Shipping policy

# Politique d'expédition — KuraPlay (kurafun.shop)

*Dernière mise à jour : 10.08.2026*

## Notre mode de fonctionnement

KuraPlay fonctionne selon un modèle de vente en dropshipping : vos commandes sont transmises à nos fournisseurs partenaires, qui les expédient directement, y compris depuis l'étranger (notamment depuis la Chine pour certains produits). Cela nous permet de vous proposer un large choix de jouets pour chiens à des prix compétitifs, avec des délais de livraison légèrement plus longs qu'un envoi depuis un entrepôt local.

## Zones de livraison

Nous livrons dans l'ensemble des pays de l'**Union européenne** ainsi qu'en **Suisse**.

## Délais de livraison

Le délai de livraison indicatif est de **7 à 20 jours ouvrés** à compter de la validation de votre commande, selon le produit commandé, votre pays de destination et les formalités douanières éventuelles. Ce délai est précisé, lorsque disponible, sur chaque fiche produit.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. En cas de forte demande, de rupture de stock chez un fournisseur ou de retard logistique exceptionnel, un délai supplémentaire peut être nécessaire ; nous vous en informerons dans ce cas par e-mail.

## Frais de livraison

[Frais de livraison à préciser — ex. livraison offerte dès XX € d'achat / forfait de X € par commande]. Le montant exact des frais de livraison, s'il y en a, vous est indiqué avant la validation finale de votre commande.

## Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation incluant, lorsque disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

## Droits de douane et TVA à l'importation (clients suisses)

La Suisse n'étant pas membre de l'Union européenne, les commandes qui y sont expédiées peuvent être soumises à des **droits de douane et/ou à la TVA à l'importation**, exigibles à la charge du client lors de la réception du colis, selon la valeur de la commande et la réglementation douanière suisse en vigueur. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le Site.

## Colis endommagé, perdu ou manquant

Si votre colis arrive visiblement endommagé, si son contenu est incomplet, ou s'il n'arrive pas dans un délai raisonnable au-delà du délai indiqué, contactez-nous à **contact@kurafun.shop** dans les 48 heures suivant la réception (ou dès que vous constatez un retard significatif), avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous nous engageons à vous proposer un renvoi ou un remboursement selon la situation.

## Retard de livraison

En cas de dépassement significatif du délai annoncé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient toujours pas, vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé.

## Une question sur votre livraison ?

Notre équipe reste à votre disposition à **contact@kurafun.shop** pour toute question relative à l'expédition de votre commande.