Refund policy

# Politique de retour et de remboursement — KuraPlay (kurafun.shop)

*Dernière mise à jour : 10.08.2026*

Cette page résume, de façon pratique, vos droits en matière de retour et de remboursement. Elle complète nos Conditions de service, qui font foi en cas de divergence.

## Vous avez changé d'avis ? Vous disposez de 14 jours

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de **14 jours calendaires** à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un produit, **sans avoir à justifier votre décision**.

**Comment procéder :**
1. Contactez-nous à **contact@kurafun.shop** en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné, dans les 14 jours suivant la réception du colis.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 48 heures.
3. Renvoyez le produit, dans son état d'origine, dans un délai de 14 jours suivant votre notification. **Les frais de retour sont à votre charge**, sauf indication contraire de notre part.
4. Une fois le retour reçu (ou la preuve d'expédition transmise), nous procédons au remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux standard) sous **14 jours maximum**, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

## Produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison ?

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, contactez-nous à **contact@kurafun.shop** dans les meilleurs délais, si possible avec une ou plusieurs photos du problème constaté. Selon la situation, nous vous proposerons :
- un renvoi gratuit du produit ;
- un remplacement ;
- ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Ce cas de figure relève de la **garantie légale de conformité** (2 ans à compter de la livraison), indépendamment du délai de rétractation de 14 jours — voir l'article 8 de nos CGV.

## Produits exclus du droit de rétractation

Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour dans le cadre du droit de rétractation :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- les produits descellés pour des raisons d'hygiène, une fois ouverts après livraison (le cas échéant).

Ces exclusions n'affectent pas votre garantie légale en cas de produit défectueux.

## Délais indicatifs de livraison des remplacements

En raison de notre fonctionnement (expédition directe depuis nos fournisseurs partenaires), le délai d'acheminement d'un produit de remplacement suit les mêmes délais indicatifs que ceux annoncés lors de la commande initiale (7 à 20 jours ouvrés).

## Une question ?

Notre équipe reste disponible à **contact@kurafun.shop** pour toute question sur votre commande, un retour ou un remboursement.